We zijn er trots op: we hebben wederom onze hercertificering volgens de ISO-norm voor kwaliteitsmanagement (ISO 9001:2015) behaald. Eind juli heeft Special Cargo Services op zijn drie vestigingen een uitgebreide audit hiervoor gehad. Hiermee zien wij maar weer bevestigd dat we kwaliteit hoog in het vaandel hebben en ons werk en onze klanten zeer serieus nemen.
Driedaagse audit
“Gezien dit prima resultaat wordt de organisatie voorgedragen voor een nieuwe driejarige cyclus van certificering”, zo luidde de conclusie in het auditrapport van LRQA (voorheen Lloyd’s Register). Eind juli hebben wij drie dagen achter elkaar een auditeur van LRQA op bezoek gehad op de drie vestigingen van Special Cargo Services: Schiphol, Europoort en IJmuiden. Dit was een uitgebreide audit, die eens in de drie jaar plaatsvindt om onze certificering voor drie jaar te verlengen. Een lichtere audit vindt ieder halfjaar plaats.
Klanttevredenheid
De hercertificering betreft het “verpakken, checken, documenteren, opslaan en het organiseren van distributie van gevaarlijke stoffen”, zo staat te lezen op het certificaat van LRQA. Met dit certificaat laten wij zien dat wij producten en diensten leveren die voldoen aan de eisen van onze klanten en aan de wet- en regelgeving, en dat wij als doel hebben onze klanttevredenheid te verhogen. Dit zijn enkele eisen om aan deze ISO-norm voor kwaliteitsmanagement te kunnen voldoen.
”De beoordeelde processen verlopen beheerst en effectief”
Vertrouwen
In het auditrapport staat het als volgt verwoord: “De steekproeven in de uitgevoerde audit geven het vertrouwen dat:
- de norm ISO 9001:2015 voldoende effectief is geïmplementeerd
- de organisatie voldoende in staat is om aan de eisen van haar stakeholders te voldoen incl. de eisen van relevante wet- en regelgeving
- de organisatie voldoende in staat is om risico’s te identificeren en te beheersen en een bijdrage te leveren om de doelstellingen van de organisatie te halen
- de processen voor interne audits en directiebeoordeling zijn geïmplementeerd en kleine verbeteringen zijn nog vermeld
- de beoordeelde processen verlopen beheerst en effectief.
Voldoen aan omvangrijke regelgeving
De auditeur concludeert verder: “Overall wordt geconcludeerd dat de organisatie na een zware periode weer groeiende is en in een zeer kleine niche markt een belangrijke speler is geworden sinds haar bestaan. Er is een positieve sfeer aanwezig en een hoge mate van betrokkenheid van de medewerkers. Men hecht veel waarde aan het voldoen aan de, voor deze branche, zeer specifieke en omvangrijke wet- en regelgeving.” We zijn trots en voldaan dat we deze toch behoorlijk strenge audit zo goed doorstaan hebben. Voor ons bevestigt het maar weer waar wij als organisatie voor staan en blijven staan: betrokkenheid, veiligheid en kwaliteit.
